Kargo Politikası

Cherianne olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çalışıyoruz. Aşağıdaki kargo koşulları, cherianne.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

• Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip bilgileri e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

2. Uluslararası Gönderim

Cherianne, Türkiye'den dünyanın farklı ülkelerine gönderim yapmaktadır.

Teslimat süresi; gönderim yapılacak ülkeye, taşıyıcı firmaya, gümrük işlemlerine ve yerel dağıtım süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Tahmini teslimat süreleri:

• Avrupa: 3–7 iş günü

• Birleşik Krallık: 3–7 iş günü

• Kuzey Amerika: 5–10 iş günü

• Orta Doğu: 3–7 iş günü

• Diğer ülkeler: 5–15 iş günü

Belirtilen süreler tahmini olup gümrük işlemleri veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler nedeniyle değişebilir.

3. Gümrük ve Vergiler

Uluslararası siparişlerde, gönderinin teslim edileceği ülkenin uyguladığı gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV ve benzeri yasal ücretler oluşabilir.

Cherianne tarafından DDP (Delivered Duty Paid) yöntemiyle gönderim yapılan siparişlerde, ilgili ithalat vergileri ve gümrük masrafları gönderim koşullarına göre sipariş sırasında veya gönderim sürecinde tarafımızca karşılanabilir.

Ancak bazı ülkelerde yerel mevzuat gereği alıcıdan ek bilgi, belge veya işlem talep edilebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişinizin teslimat adresine, paket ağırlığına ve seçilen gönderim yöntemine göre hesaplanır.

Uygulanabilir kargo ücreti, ödeme aşamasında siparişinizi tamamlamadan önce açıkça gösterilir.

Cherianne zaman zaman ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Bu kampanyaların şartları ilgili kampanya sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız gerekmektedir.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek:

• yeniden gönderim ücretleri,

• iade kargo ücretleri,

• teslimat gecikmeleri

alıcının sorumluluğunda olabilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış adres verilmesi, teslimatın kabul edilmemesi veya gümrük işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle gönderinin Cherianne'a geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim veya iade işlemleri ilgili sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Gümrük işlemlerinin alıcı tarafından tamamlanmaması nedeniyle oluşan ek masraflar alıcıya yansıtılabilir.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde tarafınıza gönderilen takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sistemde görünmesi, taşıyıcı firmaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

8. Kargoda Gecikme

Teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Gümrük kontrolleri, yoğunluk, hava koşulları, resmî tatiller veya taşıyıcı firmanın operasyonel nedenleri gibi Cherianne'ın kontrolü dışındaki durumlar teslimatta gecikmeye neden olabilir.

Uzun süre boyunca hareket göstermeyen gönderiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinizin durumunu taşıyıcı firma üzerinden kontrol ederek size yardımcı olmaya çalışırız.

9. Hasarlı Paketler

Siparişiniz teslim edilirken paketin ciddi şekilde hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar tespit tutanağı oluşturmanızı öneririz.

Hasarlı ürün teslim aldıysanız, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@cherianne.com
Web sitesi: cherianne.com

Cherianne, müşterilerine güvenli ve mümkün olan en hızlı teslimat deneyimini sunmak için gerekli özeni göstermektedir.