Kargo ve Teslimat
Cherianne olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, cherianne.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesiyle ilgili genel koşulları açıklamaktadır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanır.
Siparişlerin hazırlanması genellikle 1–3 iş günü içerisinde tamamlanır. Kampanya dönemleri, yoğunluk, resmi tatiller veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde takip bilgileri e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.
2. Kargo Süresi
Teslimat süresi, siparişin gönderildiği ülkeye, seçilen kargo yöntemine ve gümrük işlemlerine göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye İçindeki Siparişler
Türkiye içerisindeki siparişler genellikle kargoya verildikten sonra 1–5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Uluslararası Siparişler
Türkiye dışındaki siparişlerde tahmini teslimat süresi genellikle 5–15 iş günü arasındadır.
Bazı ülkelerde gümrük işlemleri, yerel kargo süreçleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat süresi daha uzun olabilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kesin teslimat garantisi anlamına gelmez.
3. Gümrük ve Vergiler
Türkiye dışındaki ülkelere yapılan gönderiler, varış ülkesinin gümrük ve vergi mevzuatına tabi olabilir.
Sipariş sırasında uygulanacak vergi ve gümrük ücretleri, gönderim ülkesine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.
DDP (Delivered Duty Paid) olarak sunulan gönderilerde, uygulanabilir gümrük vergileri ve ithalat ücretleri gönderim sırasında önceden tahsil edilebilir ve müşterinin teslimat sırasında ek ödeme yapması gerekmeyebilir.
DDP hizmetinin sunulmadığı gönderilerde ise varış ülkesinde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, işlem ücretleri veya diğer resmi ücretler müşteriye ait olabilir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilir.
Takip bilgilerinin kargo şirketinin sisteminde görünmesi, kargoya teslim edildikten sonra birkaç saat veya iş günü sürebilir.
Kargo takip bilgilerinin güncellenmesinde gecikme olması, siparişinizin kaybolduğu anlamına gelmez.
5. Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız gerekmektedir.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek:
- İade kargo ücretleri,
- Yeniden gönderim ücretleri,
- Teslimat gecikmeleri,
- Gümrük veya yerel taşıyıcı kaynaklı ek ücretler
müşteriye ait olabilir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanızı öneririz.
6. Teslim Edilemeyen veya Alınmayan Siparişler
Kargonun müşteriye ulaştırılamaması, müşterinin kargoyu teslim almaması veya yanlış/eksik adres nedeniyle gönderinin Cherianne'a geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti uygulanabilir.
Uluslararası siparişlerde, teslim alınmayan veya gümrük işlemleri tamamlanmadığı için geri gönderilen paketlerde oluşabilecek gümrük, vergi, kargo ve işlem ücretleri siparişin durumuna göre müşteriden tahsil edilebilir.
7. Gümrük İşlemleri
Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri ilgili ülkenin yetkili kurumları tarafından gerçekleştirilir.
Cherianne'ın gümrük işlemlerinin tamamlanma süresi üzerinde doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.
Gümrük tarafından ek belge, kimlik doğrulaması veya başka bilgiler talep edilmesi halinde müşterinin ilgili işlemleri zamanında tamamlaması gerekebilir.
8. Kargo Gecikmeleri
Teslimat süreleri; yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, gümrük kontrolleri, taşıyıcı firma kaynaklı sorunlar veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle uzayabilir.
Bu tür gecikmelerden kaynaklanan teslimat sürelerinin uzaması nedeniyle Cherianne doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sorunun çözümü için mümkün olduğunca müşterilerimize destek sağlarız.
9. Hasarlı Paketler
Siparişiniz teslim edilirken paketin ciddi şekilde hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar kaydı oluşturmanızı öneririz.
Ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda, ürünün ve ambalajının fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçmeniz gerekebilir.
10. Kayıp Kargolar
Kargo takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak tarafınıza ulaşmayan veya taşıma sırasında kaybolduğu düşünülen gönderiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli durumlarda ilgili kargo şirketiyle araştırma başlatılır ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.
11. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz veya siparişinizle ilgili destek talebiniz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Cherianne
Web sitesi: cherianne.com
E-posta: info@cherianne.com