Para iade politikası

Cherianne olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyetle alışveriş yapmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki İade ve Değişim Politikası, cherianne.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. İade Süresi

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminizin başlatılabilmesi için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Uluslararası siparişlerde de iade talepleri için aynı süre geçerlidir; ancak ürünün tarafımıza ulaştırılmasıyla ilgili kargo süreci ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

2. İade Edilecek Ürünün Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün yıkanmamış, ütülenmemiş veya herhangi bir şekilde işlem görmemiş olmalıdır.
  • Ürün üzerinde parfüm, makyaj, deodorant veya benzeri ürün kalıntıları bulunmamalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajı ve varsa etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar varsa eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün

Tarafınıza;

  • Yanlış ürün,
  • Yanlış beden veya renk,
  • Hasarlı ürün,
  • Üretim hatası bulunan ürün

gönderilmesi durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumu değerlendirebilmemiz için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını talep edebiliriz.

Ürünün Cherianne kaynaklı bir hata nedeniyle yanlış veya kusurlu gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, çözüm için gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilir.

4. Değişim

Beden veya ürün değişimi için ürünün kullanılmamış ve iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.

Değişim talebinizde istediğiniz ürünün stok durumuna göre değişim gerçekleştirilebilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, iade işlemi uygulanabilir veya uygun olması halinde alternatif bir çözüm sunulabilir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır:

  • Sipariş numarası
  • Ad ve soyadı
  • İade veya değişim nedeni
  • Değişim talep ediliyorsa istenen ürün/beden
  • Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderim süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgiler iletilecektir.

6. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iadenin nedenine ve siparişin gönderildiği ülkeye göre değişebilir.

Müşteri kaynaklı iade durumlarında, iade kargo ücretinin müşteriye ait olması mümkündür.

Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, gerekli inceleme sonucunda kargo masrafları Cherianne tarafından karşılanabilir.

Uluslararası iadelerde gümrük, vergi, kargo, işlem ve benzeri ek masraflar ülkeye ve taşıyıcı firmaya göre değişiklik gösterebilir.

7. Uluslararası Siparişlerde İade

Türkiye dışındaki ülkelere gönderilen siparişlerde iade süreci uluslararası kargo ve gümrük prosedürlerine tabi olabilir.

İade gönderiminde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat ücretleri, işlem ücretleri veya diğer resmi masraflar, iadenin nedenine ve ilgili ülkenin mevzuatına bağlı olarak müşteriye ait olabilir.

İade paketinin gümrük işlemlerinde doğru şekilde beyan edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

8. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle, para iadesinin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve yeniden satış koşulları nedeniyle kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Kişiye özel hazırlanan veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde farklı koşullar uygulanabilir. Bu tür ürünler için satın alma sırasında ayrıca bilgilendirme yapılır.

10. İade Talebinin Reddedilmesi

İade edilen ürünün belirtilen koşullara uygun olmaması durumunda iade talebi reddedilebilir.

Bu durumda ürün, müşterinin talebi doğrultusunda tekrar gönderilebilir. Yeniden gönderimle ilgili kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

11. İletişim

İade veya değişim işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cherianne
Web sitesi: cherianne.com
E-posta: info@cherianne.com