Sıkça Sorulan Sorular

Cherianne hakkında en sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Sorunuzun cevabını burada bulamıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl verebilirim?

Cherianne ürünlerini cherianne.com üzerinden inceleyebilir ve beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek güvenli ödeme adımlarını tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizin başarıyla oluşturulmasının ardından sipariş bilgileriniz, sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz e-posta veya ilgili iletişim kanalı üzerinden tarafınıza iletilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödeme seçenekleri, ödeme sayfasında siparişiniz ve bulunduğunuz ülkeye göre görüntülenir.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemlerinde güvenli ödeme altyapıları kullanılmaktadır. Kart bilgilerinizin güvenliği için gerekli teknik güvenlik önlemleri uygulanır.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler genellikle ödeme onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, yoğunluk ve resmi tatiller gibi durumlarda bu süre uzayabilir.

Türkiye'ye gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Cherianne, Türkiye içerisine gönderim yapmaktadır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Cherianne, Türkiye'den farklı ülkelere uluslararası gönderim yapmaktadır.

Gönderim yapılabilen ülkeler ve kargo seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenebilir.

Yurtdışı siparişler ne kadar sürede teslim edilir?

Uluslararası siparişler genellikle kargoya verildikten sonra 5–15 iş günü içerisinde teslim edilir.

Gümrük işlemleri ve yerel kargo süreçleri nedeniyle bu süre ülkeye göre değişebilir.

Kargo takip numaramı ne zaman alırım?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numaranız tarafınıza gönderilir.

Takip bilgilerinin aktif hale gelmesi birkaç saat veya iş günü sürebilir.

Gümrük vergisi ödemem gerekir mi?

Uluslararası siparişlerde gümrük vergisi, ithalat vergisi veya diğer resmi ücretler uygulanabilir.

Bu ücretler gönderim yapılan ülkenin mevzuatına ve seçilen kargo yöntemine göre değişir.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

İade etmek istediğim ürünü nasıl gönderebilirim?

Öncelikle bizimle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturmanız gerekir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün nasıl gönderileceği konusunda size gerekli bilgiler iletilir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Evet. Ürün değişimi, ürünün kullanılmamış ve değişim koşullarına uygun olması ve istediğiniz ürünün stokta bulunması durumunda gerçekleştirilebilir.

Yanlış veya kusurlu ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün aldıysanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Gerekli durumlarda ürünün ve ambalajının fotoğraflarını göndermeniz istenebilir.

İade ücretimi ne zaman alırım?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra para iadesi başlatılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Ürünler

Ürünleriniz nereden gönderiliyor?

Cherianne ürünleri Türkiye'den gönderilmektedir.

Ürünlerde beden seçeneği bulunuyor mu?

Ürüne göre mevcut beden seçenekleri değişiklik gösterebilir. Her ürünün sayfasında mevcut beden seçenekleri belirtilmektedir.

Bir ürünün stoğu tükendiyse tekrar gelir mi?

Bazı ürünler yeniden stoklanabilir, bazı ürünler ise sınırlı sayıda satışa sunulabilir.

Tükenen bir ürünün yeniden stoklanıp stoklanmayacağını öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün fotoğrafları ile gerçek ürün arasında farklılık olabilir mi?

Ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak renklerde küçük farklılıklar görülebilir. Ürünlerin gerçek görünümünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtmaya çalışıyoruz.

Uluslararası Siparişler

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

Gönderim yapılan ülkeler, mevcut kargo seçeneklerine ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Sipariş oluştururken teslimat ülkenizi seçerek mevcut gönderim seçeneklerini görebilirsiniz.

Uluslararası siparişlerde gümrük işlemlerini kim yapıyor?

Gümrük işlemleri, gönderinin ulaştığı ülkenin ilgili kurumları ve kargo firması tarafından yürütülür.

Gerekli durumlarda müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Gümrük nedeniyle siparişim gecikebilir mi?

Evet. Gümrük kontrolleri ve işlemleri teslimat süresini uzatabilir.

Cherianne, gümrük işlemlerinin tamamlanma süresini doğrudan kontrol edememektedir.

Hesap ve Gizlilik

Üyelik oluşturmak zorunda mıyım?

Satın alma işleminin gerçekleştirilebilmesi için gereken bilgiler ödeme aşamasında talep edilir. Üyelik gereklilikleri ödeme sayfasında belirtilir.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel bilgilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Verileriniz, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Cherianne'ın kampanya, yeni ürün ve indirimlerinden haberdar olmak için mevcut iletişim ve üyelik seçeneklerini kullanabilirsiniz.

İletişim

Başka bir sorum varsa kiminle iletişime geçebilirim?

Sorularınız, siparişleriniz veya ürünlerimiz hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cherianne
Web sitesi: cherianne.com
E-posta: info@cherianne.com