Kargo politikası
# Kargo Politikası
## Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişler ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır.
Siparişler genellikle **1-3 iş günü** içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle bu süre uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası içeren bir bildirim gönderilir.
## Teslimat Süresi
Teslimat süresi gönderim yapılacak ülkeye ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
Ortalama teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
* Avrupa ülkeleri: **5-10 iş günü**
* Birleşik Krallık: **5-10 iş günü**
* Amerika Birleşik Devletleri: **7-15 iş günü**
* Kanada: **7-15 iş günü**
* Diğer ülkeler: **7-20 iş günü**
Belirtilen süreler tahmini olup gümrük işlemleri, resmi tatiller veya taşıyıcı kaynaklı gecikmeler nedeniyle değişebilir.
## Kargo Ücreti
Kargo ücreti ödeme sayfasında teslimat adresine göre otomatik olarak hesaplanır ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo sunulabilir.
## Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları
Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV veya diğer resmi ücretler alıcının ülkesindeki mevzuata göre değişebilir.
Aksi açıkça belirtilmediği sürece bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.
## Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra size e-posta aracılığıyla takip numarası gönderilir.
Kargonuzun durumunu takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
## Yanlış Teslimat Bilgileri
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesinden müşteri sorumludur.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
## Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcı tarafından teslim alınmayan, teslimat girişimlerine rağmen kabul edilmeyen veya yanlış adres nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde;
* Ürün bedeli, iade şartlarının sağlanması halinde geri ödenebilir.
* İlk gönderim kargo ücreti ve oluşan geri dönüş kargo masrafları (varsa) para iadesinden düşülebilir.
## Hasarlı Paketler
Teslim aldığınız pakette ciddi bir hasar fark ederseniz mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için lütfen mümkün olan en kısa sürede paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte **[info@cherianne.com](mailto:info@cherianne.com)** adresinden bizimle iletişime geçiniz.
## Kayıp Gönderiler
Takip bilgilerine göre uzun süre hareket etmeyen veya teslim edilemeyen gönderiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılacak ve sonuca göre ürünün yeniden gönderilmesi veya uygun olması halinde ücret iadesi konusunda size yardımcı olunacaktır.
## İletişim
Kargo ile ilgili her türlü soru için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:
**E-posta:** [info@cherianne.com](mailto:info@cherianne.com)