İade ve Para İadesi Politikası

İade Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Avrupa Birliği ülkelerine yapılan satışlarda, tüketicinin sahip olduğu 14 günlük yasal cayma hakkı saklıdır.

İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Tüm etiketlerinin üzerinde olması,

• Yeniden satılabilir durumda olması,

• Siparişe ait fatura veya satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi info@cherianne.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz istenecektir:

İade Adresi:
[İADE ADRESİNİ GİRİN]

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

İade Kargo Ücreti

Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır:

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Kusurlu veya üretim hatalı ürün gönderilmesi,

• Taşıma sırasında hasar görmüş ürün teslim edilmesi.

Bu gibi durumlarda lütfen ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen kontrol ediniz.

Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra sorunun çözümü için size yardımcı olacağız.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen istisnalar kapsamında iade edilemez:

• Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri,

• Çabuk bozulabilen ürünler,

• Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler.

Ayrıca;

• Hediye kartları,

• Aksi belirtilmediği sürece indirimli veya kampanyalı ürünler,

iade kapsamı dışında olabilir. Yasal haklar saklıdır.

Değişim

Değişim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Farklı bir ürün satın almak isterseniz mevcut ürünü iade edebilir, iadeniz kabul edildikten sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde tüketiciler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bu kapsamda iade edilen ürünlerin;

• Kullanılmamış,

• Orijinal ambalajında,

• Etiketleri üzerinde,

• Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Aksi durumlarda yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade talebi reddedilebilir veya üründeki değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir.

Para İadesi

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İadenizin kabul edilmesi halinde para iadesi, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemi kullanılarak 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza ulaşmadıysa lütfen info@cherianne.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.